Risques psycho-sociaux (RPS) : quels sont les facteurs ?

1 euro investi sur les risques psycho-sociaux, c’est 13 euros de bénéfices !
Ce slogan est tiré d’une étude réalisée par de l’Agence Européenne de la Sécurité et de la Santé au travail (EU-Osha) sur le « calcul des coûts du stress lié au travail et aux risques psychosociaux » propre à l’absentéisme, la perte de productivité, les frais de santé, les allocations pour inaptitudes.
Prévenir les RPS est un enjeu primordial pour toutes les entreprises, c’est une obligation légale, qui repose sur une approche globale de la prévention des risques professionnels inscrit dans le document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP).

Qu’est-ce que les risques psycho-sociaux ?

D’après l’INRS, « Les risques psychosociaux (RPS) correspondent à des situations de travail où sont présents, combinés ou non :
• du stress : déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes de son environnement de travail et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face
• des violences internes commises au sein de l’entreprise par des salariés : harcèlement moral ou sexuel, conflits exacerbés entre des personnes ou entre des équipes ;
• des violences externes commises sur des salariés par des personnes externes à l’entreprise (insultes, menaces, agressions…).

Ils s’inscrivent dans les risques professionnels sur un axe dépendant d’éléments d’ordre psychologiques et sociologiques, par ses causes et ses conséquences.

Quels sont les facteurs de risques ?

Les risques psychosociaux sont à l’origine de nombreux facteurs :

L’intensité et le temps de travail
• les objectifs irréalistes
• la surcharge de travail
• les horaires de travail prolongés
• l’imprévisibilité des horaires de travail
• les conflits travail-vie personnelle

Le manque d’autonomie
• le manque d’auto-organisation de son propre travail
• le manque de prise de décision
• le manque d’apprentissage et de développement des compétences

L’insécurité
• la peur de perdre son emploi
• le non-maintien du niveau de salaire
• les contrats de travail instables
• l’incertitude sur l’avenir du métier et des projets de l’entreprise
• les changements organisationnels

Les relations sociales
• les conflits interpersonnels (entre collaborateurs)
• l’isolement social
• le harcèlement
• le manque de soutien social (modèle de Karasek)
• les mauvaises relations avec les supérieurs hiérarchiques
• le mauvais équilibre efforts/récompenses (modèle Siegrist)

Les exigences émotionnelles
• devoir cacher ses émotions
• être jugé sur ses réactions émotionnelles
• les violences externes : les tensions avec le public/les clients
• l’injonction de paraître toujours heureux et souriant

Les conflits des valeurs
• effectuer un travail que l’on juge inutile
• faire la promotion d’un produit/service que l’on trouve inefficace
• vendre un produit/service de mauvaise qualité
• une culture d’entreprise opposée à celle des salariés
• travailler avec des clients ou partenaires qui ont des attentes irréalistes ou irrespectueuses

Quelles conséquences peut-il y avoir ?

Les risques psycho-sociaux ont un impact sur la santé et le bien-être des individus, mais également sur le fonctionnement interne des entreprises.

Comment prévenir et agir sur les risques psycho-sociaux ?
Si votre entreprise connaît des situations de turnover, d’accidents de travail à répétition, de maladies professionnelles, ou parfois même des alertes de la médecine ou de l’inspection du travail, vous êtes potentiellement en présence de risques psycho-sociaux. Pour prévenir les risques psychosociaux, des experts peuvent vous accompagner afin d’agir efficacement.

En effet, il est essentiel :
 à court terme, de repérer les conséquences pour agir sur les causes (accidents, violences, stress intense…)
 à long terme, de mettre en œuvre une démarche QVCT visant à la prévention de l’apparition des RPS

Les + d’AP Ressources Humaines

Nos expert(e)s et psychologues du travail vous accompagnent dans une démarche complète et sur mesure adaptée à vos besoins d’entreprise à travers 3 axes d’intervention :

1 L’audit RPS
Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre d’un plan de prévention des risques psycho-sociaux, à travers deux phases : le diagnostic global des RPS puis l’élaboration et le déploiement d’un plan d’action

2 Des actions ciblées de prévention RPS
Que cela fasse suite à un audit RPS ou à l’identification d’une ou plusieurs équipes en difficulté, notre équipe d’experts psychologues et coachs certifiés vous propose des actions ciblées répondant à un besoin bien spécifique

3 La démarche QVCT
Nous vous proposons également un accompagnement pour intégrer une démarche QVCT afin de venir donner une nouvelle ampleur à votre entreprise : développer l’attractivité, la performance, accompagner un changement … Un autre axe d’entrée pour prévenir les risques psychosociaux en passant par qualité de vie au travail.