Chargé(e) support client H/F

Chargé(e) support client H/F

À plein temps CDI in Production - qualité - sécurité - environnement , in Travaux- chantiers- BTP
  • Mouans-Sartoux, France View on Map
  • Date de publication: 25 octobre 2019
Email Job
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Détail de l'offre

  • Career Level Employer
  • Expérience 2 ans
  • Secteur d'activité Production - qualité - sécurité - environnement
  • Diplôme Licence

Description de l'offre

Notre PME internationale est spécialisée dans la conception, la fabrication et la distribution de systèmes de sécurité dans le domaine du BTP. Pionnière dans notre champ de compétences, nous accompagnons nos clients et partenaires constitués de grands comptes en France et à l’international. Innovante et efficace, notre équipe d’une trentaine de collaborateurs est toujours à la pointe des nouvelles technologies de télécommunication pour assurer une veille technologique et règlementaire de qualité.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Chargé(e) support client H/F, pour un poste en CDI basé à Mouans-Sartoux (06).

Missions :

En charge du support externe & interne, vous assurez auprès des collaborateurs et clients :

Le support externe, en tant que première interface support, vous :

  • Prenez en charge le support téléphonique et email de niveau 1
  • Participez activement aux analyses de niveaux 2 et suivez le traitement des demandes de niveau 3
  • Établissez les premiers diagnostics
  • Proposez une solution précise au client, ou transférez la demande aux équipes de développement (support de niveau 3)

Le support interne, interface entre le client et les équipes de développement, vous :

  • Participez à la préparation, l’exécution et la synthèse des tests fonctionnels
  • Participez à l’évolution globale des produits et remontez les besoins correctifs

Profil recherché :
De formation technique Bac à Bac +2/3 (type MAI, GEII,…), vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum à un poste réussi dans le support technique, SAV ou similaire.
Vous possédez un bon niveau d’anglais oral et écrit.
Vos compétences en bureautique (PC, Windows, Pack Office) et outils de télémaintenance (Teamviewer, Console) vous permettront de réussir dans vos missions.
Des notions d’automatisme et d’électricité sont un plus à votre candidature.
Au-delà de vos qualités techniques, votre personnalité est votre atout pour évoluer au sein de notre structure dynamique tournée vers l’international. Proactif, curieux et organisé, vous avez également le sens de l’adaptabilité et un goût pour le travail en équipe.

Rémunération :
A négocier selon profil et expérience