Chargé(e) de relation clients & exploitation H/F

Chargé(e) de relation clients & exploitation H/F

À plein temps CDI in Assistanat administratif et commercial
  • Carros (06), France View on Map
  • Date de publication: 29 juin 2021
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Détail de l'offre

  • Career Level Employer
  • Expérience 3 ans
  • Secteur d'activité Assistanat administratif et commercial
  • Diplôme BTS - DUT

Description de l'offre

Autocars Bonnaffoux-Bremond est une PME à taille humaine, spécialisée dans la location d’autocars et le transport pour des événements sportifs, touristiques, professionnels et prestigieux.
Cette société familiale prône avant tout des valeurs de proximité, de réactivité, de performance et de qualité !
Nous recrutons pour renforcer le staff au siège un(e) Chargé(e) de relation clients & exploitation H/F, poste en CDI basé à Carros.

Missions :
Rattaché(e) à la direction, vous occupez un poste central dans l’organisation et assurez les principales missions suivantes, autour de 3 grands axes :

• Relation clients :
– Vous fidélisez les clients existants, chiffrez vos offres commerciales et assurez un reporting régulier aux responsables ;
– Vous assurez un accueil téléphonique et une prise de renseignements pour l’élaboration de futurs devis ;
– Vous menez des démarches actives visant à maintenir, optimiser et développer un volume de CA sur un portefeuille de clients existants ;
– Vous partez à la conquête de nouveaux clients en créant une relation de proximité basée sur un rapport « gagnant/gagnant », à travers des échanges téléphoniques et par mail ;
– Vous assurez la création, le suivi et la finalisation des commandes ;
– Vous participez au rayonnement de la société sur les réseaux sociaux (Facebook, Linkedin) en postant les réalisations et projets de l’entreprise.

• Exploitation & qualité :
– Vous préparez les feuilles de route des conducteurs et leurs transmettez les programmes ;
– Vous préparez les dossiers de voyage et gérez les réclamations ;
– Vous assurez la remontée d’informations à intégrer dans l’application qualité.

• Gestion administrative :
– Vous prenez en charge la facturation des dossiers ;
– Vous veillez aux impayés via des relances clients ;
– Vous assurez diverses tâches administratives liées à l’activité commerciale telles que la mise à jour de documents, de tableaux de suivis et la planification ;
– Vous organisez votre espace de travail à travers le classement numérique et papier des documents.

Profil recherché :
De formation Bac+2/3 dans le domaine de la gestion et commerce, vous bénéficiez d’une première expérience dans la relation clients.
Vous parlez couramment anglais par téléphone et par mail.
Vous maitrisez l’outil informatique : Pack Office et CRM.
Vous attachez une grande importance à la notion de satisfaction clients et de qualité de service.
Vous disposez d’une aisance téléphonique, d’un bon relationnel et avez le sens des priorités.
Votre état d’esprit positif, votre enthousiasme et votre sens de l’écoute sont vos points forts !

Si vous souhaitez relever de nouveaux challenges et vous investir dans une société en plein développement, postulez !

Rémunération :
Selon profil et expérience.